当前，我国进入经济社会发展新常态，人民法院受理的诉讼案件不断增多，与此同时涉诉信访案件也呈逐年上升趋势。如何采取有效措施化解疑难信访案件、提高司法公信力，是人民法院的一项重要任务。我院在深入调研的基础上，提出了走进案件之中、走进信访人家中、走进信访人心中的“三个走进”，收到了明显效果。2013年以来，我院涉诉信访工作连续3年位居全省、全市法院前列，并多次作为先进典型进行交流发言，群众满意度为93.8%。

    全面把握案情，真正走进案件之中。信访案件都有不同的产生背景和复杂的形成原因，吃透案情，全面了解信访人，是解决信访问题的重要基础。我院要求包案组人员要在详细查阅卷宗后，带着对当事人负责的态度，通过深入调查走访，逐案听取信访人诉求，了解案内案外情况，掌握纠纷起因、发展过程和信访人的性格特点、家庭情况、生活环境、社会关系等相关信息。在充分吃透案情后，逐案分析信访原因，案案“会诊把脉”，实现“一案一策”。

    切实转变作风，真正走进信访人家中。信访人在经历上有更多的不幸，生活上有更多的困难，心灵上有更多的创伤，并且这些信访案件，大多数经历过一审、二审或多次审判，信访人往往身心疲惫。对此，我院以转变作风为切入点，坚持落实“带案下访”制度，要求所有信访案件都要深入到信访人家中，零距离接触信访人，耐心倾听其诉说，细心解答信访人提出的各种问题。同时，加强与社会各界的沟通协调，坚持帮扶救助，真心实意帮助信访人解决困难。2013年，经过努力，淅川县政府将信访案件特困群体救助基金按每年30万元纳入财政预算。目前，共对28名符合救助的信访特困当事人进行了救助。

    公开透明依法纠错，真正走进信访人心中。信访人，特别是信访老户，息诉罢访难度大，或者息诉之后易出现反弹，归根结底，是信访人的心结没有从内心深处打开，没有真正心服口服。对此，我院对诉求不合理的案件，借助人大代表、政协委员、村组干部、信访人亲属等社会力量进行公开听证，就上访人的上访理由、相对方的情况、法院的案件处理经过以及问题的焦点等方面“对簿公堂”，通过程序的公开、透明，消除不必要的猜忌和误解，从法理、人情、亲缘等方面多管齐下，使上访人既了解了法律的尊严，又感受到社会的关爱和亲情的温暖，从而解开信访人的心结，促进社会和谐。

    同时，在严格执行法律的基础上，灵活执行相关政策，准确把握尺度，注重社会效果，做到既不机械套用法律，又不无原则地一味满足当事人的不合理要求。对诉求合理的，坚持实事求是依法纠错；对于经调查确属无理缠访的，及时向上级请示汇报，准确适用法律，做到严肃处理，使涉诉信访案件的处理走上规范化、法制化的轨道。两年来，对8起信访案件进行了公开听证，再审纠错信访案件3个，有7名当事人受到处理。

    http://rmfyb.chinacourt.org/paper/html/2015-10/18/content_103749.htm?div=-1